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企業(yè)文化之輿情管理暨服務(wù)督察工作培訓(xùn)
時間：2019-05-24
來源：總經(jīng)辦 邵陽
為進一步提升政府各平臺訴求辦理工作人員服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，同時為了提高我公司服務(wù)水平，完善客戶服務(wù)監(jiān)督體系。5月16日，大連華潤燃?xì)饪头埵忻裨V求服務(wù)中心各平臺負(fù)責(zé)人及公司服務(wù)督察管理人員，對公司各部門政府平臺處理專員及二、三級服務(wù)督察人員共計49人進行了專項培訓(xùn)工作。
01.讓服務(wù)更溫暖
培訓(xùn)首先由公司副總經(jīng)理楊殿民就“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，作引入發(fā)言；市民訴求服務(wù)中心主任鄭良以“全心全意解決用戶訴求”為核心發(fā)言，向在座的全體員工強調(diào)全心全意為民辦事的重要性，同時對于大連華潤燃?xì)庥邢薰局匾曊V求平臺工作，給予了高度評價。
02.讓服務(wù)更周到
12345政府服務(wù)平臺、民意網(wǎng)、民心網(wǎng)的負(fù)責(zé)人針對平臺運營及服務(wù)禮儀與溝通技巧，向在座的學(xué)員詳細(xì)講解并針對學(xué)員提出的熱點問題，進行耐心詳細(xì)的解答。
03.讓服務(wù)更及時
培訓(xùn)最后，由公司服務(wù)督察負(fù)責(zé)人就“服務(wù)督查管理標(biāo)準(zhǔn)及首問責(zé)任制、誠信合規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣言”進行分項講解，對于相關(guān)的管理規(guī)定、考核辦法著重進行培訓(xùn)，并提出了培訓(xùn)工作的全員轉(zhuǎn)訓(xùn)要求，規(guī)定了檢查驗收的標(biāo)準(zhǔn)。
04.讓服務(wù)更放心
通過此次培訓(xùn)，目的就是要在短期內(nèi)提高公司客戶服務(wù)整體水平，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、讓客戶滿意，切實提升廣大客戶對華潤燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度。
近日，我們又陸續(xù)收到了大家的表揚，很欣慰...謝謝廣大濱城燃?xì)庥脩魧ξ覀儕^斗在一線職工的認(rèn)可，您的點贊
就是我們繼續(xù)前行的最大動力?。?！
